Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 15-08-2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Mode Deutschland. Unsere Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen sollen dir einen reibungslosen und transparenten Ablauf ermöglichen. Bitte lies dir die folgenden Richtlinien zu Rückgabeberechtigung, Ablauf und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch durch.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichst du uns über einen der folgenden Wege:

Übersicht der Richtlinie

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
  • Bearbeitungszeit für Erstattungen: 7 Werktage ab Eingang
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen, außer bei defekten oder falsch gelieferten Produkten.

Stornierung von Bestellungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Wurde deine Bestellung bereits versendet, folge bitte den Schritten unter "Anleitung zur Rücksendung" weiter unten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Rückgaben unter folgenden Bedingungen an:

  • Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
  • Artikelzustand: Artikel müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Beleg oder Kaufnachweis: Für alle Rückgaben erforderlich.

Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sowie Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und ungetragen.

Anleitung zur Rücksendung

So startest du eine Rückgabe:

  1. Kundenservice kontaktieren: Schreib eine E-Mail an info@modedeutschland.de mit deiner Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützenden Fotos.
  2. Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Team prüft deine Anfrage und stellt dir eine Rücksendegenehmigung sowie eine genaue Anleitung zur Verfügung.
  3. Verpackung der Rücksendung: Verpacke den Artikel sicher, achte darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind, und lege das Rücksendeformular bei.
  4. Versand: Nutze einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln, dann übernehmen wir sie.

Erstattungsrichtlinie

  • Genehmigung der Erstattung: Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob deine Erstattung genehmigt wurde.
  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen ab Eingang deiner Rücksendung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgezahlt. Deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.
  • Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Solltest du die Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, prüfe bitte zunächst bei deiner Bank. Für weitere Unterstützung erreichst du uns unter info@modedeutschland.de

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für falsch gelieferte oder defekte Artikel an. Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtauschanfragen. Wurde eine falsche Größe bestellt, folge bitte dem Rückgabeprozess und gib anschließend eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Kommt dein Artikel beschädigt oder defekt an, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten dir nach Wahl einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung an.
  • Falscher Artikel: Hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte, wir übernehmen die Rücksendekosten und senden dir umgehend den richtigen Artikel zu.
  • Verlorene Pakete: Kommt dein Paket nicht innerhalb der geschätzten Frist an, kontaktiere uns, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungszeiten

  • Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und versendet werden.
  • Prüfzeitraum und Auszahlung: Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft, und genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen ab Eingang der Rücksendung ausgezahlt.

Retourenadresse

Bitte sende genehmigte Rücksendungen an:

Mode Deutschland Retouren
Inneboltstraße 115, 47506
Neukirchen-Vluyn-Vluyn
Deutschland

Kontaktinformationen

E-Mail: info@modedeutschland.de

Kundenservice: Montag–Freitag: 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.