Wie erreiche ich euch?

Schreib uns jederzeit eine E-Mail an info@modedeutschland.de oder nutze unser Kontaktformular.

Wir arbeiten Nachrichten in der Reihenfolge ab, in der sie eingehen, und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ).

Wann kommt meine Bestellung an?

• Bearbeitung: 1–2 Werktage, während deine Bestellung zusammengestellt, kontrolliert und verpackt wird. Bestellst du nach unserem Bestellschluss um 23:00 Uhr (MEZ), oder am Wochenende bzw. an einem Feiertag, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
• Lieferung: 5–7 Werktage, sobald sie versendet wurde.
• Insgesamt: Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5–11 Werktagen nach Bestelleingang an.

Alle Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Wer liefert meine Bestellung?

Alle Bestellungen nach Deutschland werden kostenlos versendet, über DHL, UPS oder Hermes, je nachdem, was für deine Adresse am sinnvollsten ist. In deiner Versandbestätigung siehst du genau, wer deine Bestellung liefert, plus deine Sendungsnummer.

Wie werden meine Artikel verpackt?

Jedes Teil wird sorgfältig gefaltet oder auf einem Bügel verpackt und in einer Verpackung verschickt, die es in demselben Zustand hält, in dem es uns verlassen hat. Empfindliche Stoffe und Details bekommen zusätzlichen Schutz, damit nichts hängen bleibt, knittert oder verrutscht.

Sollte trotzdem etwas beschädigt oder fehlerhaft ankommen, schreib innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail mit Foto an info@modedeutschland.de wir ersetzen den Artikel oder erstatten dir den vollen Betrag, ohne dass du das fehlerhafte Teil zurückschicken musst.

Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?

Mode Deutschland wird von einem in Deutschland ansässigen Unternehmen betrieben, Bestellungen werden jedoch über unsere Logistikpartner und Lager abgewickelt und versendet, sodass der Ursprungsort deines Pakets von der Geschäftsadresse auf unserer Website abweichen kann. Retouren gehen jedoch immer an unser lokales Retourenzentrum. Alle Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

• Hast du es rechtzeitig bemerkt? Schreib uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an info@modedeutschland.de wir tun, was wir können.
• Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir nicht versprechen, dass eine Änderung noch rechtzeitig ankommt.
• Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern, der Kurierdienst hat sie bereits.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

• Du erhältst eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
• Du kannst den Status jederzeit auch auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen.

Kann ich etwas zurückgeben?

• Natürlich. Du hast 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um deine Bestellung zurückzuschicken.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
• Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen.

Wie funktioniert die Rückgabe genau?

1. Melde dich zuerst bei uns:
   Schreib eine E-Mail an info@modedeutschland.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Bitte verschicke nichts, bevor deine Rücksendung genehmigt wurde, jede Rücksendung braucht eine Rücksendenummer (RA-Nummer).
2. Warte auf die Genehmigung:
   Nach der Genehmigung schicken wir dir deine RA-Nummer per E-Mail.
3. Verpacke es richtig:
   Nach Möglichkeit in der Originalverpackung, Etiketten weiterhin befestigt, und schreib deine RA-Nummer deutlich auf die Außenseite.
4. Schick es zurück:
   Sende es an unser Retourenzentrum, kein internationaler Versand nötig:

Mode Deutschland Retouren

Inneboltstraße 115, 47506
Neukirchen-Vluyn-Vluyn
Deutschland

Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung eingegangen ist. Pakete ohne RA-Nummer können abgelehnt oder deutlich verzögert bearbeitet werden, während wir sie einer Bestellung zuordnen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Meinung geändert oder falsche Größe bestellt: Das geht auf deine Kosten, und wir können die ursprünglichen Versandkosten leider auch nicht erstatten.
• Wir haben den falschen Artikel geschickt, oder er kam beschädigt oder fehlerhaft an:
  Das übernehmen wir vollständig.
• Wiedereinlagerungsgebühren:
  Die berechnen wir nie.

In welchem Zustand muss eine Rücksendung sein?

• Ungetragen, ungewaschen, mit den Originaletiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Mehrteilige Sets müssen vollständig zurückgeschickt werden.
• Alles, was getragen, gewaschen oder verändert wurde, können wir nicht annehmen. Anprobieren ist kein Problem, das Tragen im Alltag ist der Punkt, an dem eine Rückgabe nicht mehr möglich ist.
• Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können wir die Rücksendung leider nicht mehr annehmen.

Kann ich statt einer Rückgabe umtauschen?

Wir bieten Umtausch für falsch gelieferte oder defekte Artikel an. Schreib uns eine E-Mail an info@modedeutschland.de mit deiner Bestellnummer, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtauschanfragen. Hast du die falsche Größe bestellt, folge bitte dem normalen Rückgabeprozess und gib anschließend eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich, ob deine Erstattung genehmigt wurde.
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen ab Eingang deiner Rücksendung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Deine Bank benötigt für die Anzeige auf deinem Kontoauszug möglicherweise zusätzliche Zeit.

Kontaktinformationen

MODE DEUTSCHLAND

E-Mail: info@modedeutschland.de

Kundenservice: Montag–Freitag: 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.